Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, segura y adaptada a la normativa vigente del mercado europeo, así como a los requisitos establecidos por Google Merchant Center, hemos creado la siguiente política de devoluciones y cambios aplicable a nuestros productos de mobiliario para el hogar.
Cancelación de pedidos antes del envío
Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido procesado y enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Siempre que la solicitud se realice antes del envío, procederemos a la cancelación del pedido y al reembolso completo del importe abonado, sin cargos adicionales.
Devoluciones y cambios dentro del plazo establecido
Después de recibir su pedido de productos para el hogar, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Durante este periodo, podrá solicitar el reembolso del importe pagado o el cambio del producto cuando corresponda.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibe un producto con daños que afecten a su uso normal (por ejemplo, piezas de madera con grietas u otros defectos importantes), o si se produce un error durante la preparación del pedido (como recibir un modelo, color o tamaño diferente al solicitado), podrá solicitar una solución adecuada, que podrá incluir:
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Reembolso total del importe pagado.
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Reembolso parcial mediante acuerdo entre ambas partes.
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Sustitución del producto sin coste adicional.
Condiciones para devoluciones y cambios
Para que una solicitud pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
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Encontrarse en estado completamente nuevo, sin uso y sin signos de desgaste, manchas o daños.
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Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar una devolución segura. Si no se dispone del embalaje original, el cliente deberá utilizar un sistema de protección equivalente.
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Incluir todos los accesorios, manuales de usuario, documentos de garantía y demás elementos entregados originalmente.
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Conservar las etiquetas del producto en buen estado y sin retirar.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Para iniciar el proceso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico, indicando el número de pedido (dato necesario para identificar la compra) y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
Puede indicar, por ejemplo, motivos relacionados con preferencias de diseño, compatibilidad con la decoración del hogar o problemas de calidad. Proporcionar información completa permitirá agilizar la gestión del caso.
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono para recibir asistencia directa de nuestro equipo.
Proceso de revisión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono. La evaluación incluirá:
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Confirmación de la información del pedido mediante nuestros registros internos y datos de pago.
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Verificación de la fecha de compra para comprobar que la solicitud se encuentra dentro del plazo permitido.
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Revisión del estado del producto y del motivo indicado para la devolución o cambio.
Envío del producto devuelto (tras la aprobación)
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes por correo electrónico o teléfono.
Para facilitar el proceso, recomendamos:
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Embalar el producto cuidadosamente utilizando materiales adecuados para evitar daños durante el transporte.
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Incluir un documento de devolución o cambio con el número de pedido, información del producto y motivo de la solicitud.
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Utilizar un método de envío con seguimiento para poder consultar el estado del paquete.
Algunos pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución. En caso de estar disponible, recomendamos utilizarla. Si no dispone de ella, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Método y plazo de reembolso
El reembolso será procesado en un plazo aproximado de 5 días laborables después de la aprobación correspondiente.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Política de costes
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Devoluciones por decisión del cliente: los gastos relacionados con el envío de devolución serán asumidos por el cliente.
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Productos defectuosos o errores por parte de la tienda: asumiremos todos los costes correspondientes y ofreceremos un reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional.
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Daños ocasionados por el cliente o incumplimiento de las condiciones: no se aceptarán devoluciones cuando el producto no cumpla con los requisitos establecidos.
Contacto
Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:
Teléfono: +1 (267) 283-7818
Correo electrónico: customer@domvellor.com
Dirección: 409 S Maple Ave, Lansdowne, PA 19050, United States