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Introducción y ámbito de aplicación
La presente política establece las condiciones, normas y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles u otras plataformas digitales para consultar, seleccionar y adquirir productos de mobiliario, así como para acceder a los servicios relacionados que ofrecemos.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra de muebles segura, eficiente y satisfactoria. Mantenemos un enfoque centrado en el cliente y trabajamos constantemente para ofrecer un servicio transparente, confiable y de calidad durante todo el proceso de compra.
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Cuenta de usuario y responsabilidades de uso
Cuenta de usuario
Al registrarse en nuestra plataforma, usted acepta proporcionar información personal precisa, completa y actualizada, incluyendo datos como nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico. Estos datos nos permiten verificar la identidad del usuario, gestionar los pedidos y ofrecer servicios adecuados a sus necesidades.
El usuario es responsable de conservar la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Las credenciales de acceso no deben compartirse con terceros. Todas las actividades realizadas mediante su cuenta serán consideradas responsabilidad del titular de la misma.
Si detecta cualquier acceso no autorizado, actividad sospechosa o uso irregular de su cuenta, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible. Adoptaremos las medidas necesarias para ayudar a proteger la seguridad de la cuenta; no obstante, no asumiremos responsabilidad por daños ocasionados debido a la falta de cuidado o negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Trabajamos para mantener nuestro sitio web operativo, seguro y estable. Sin embargo, pueden surgir interrupciones temporales, fallos técnicos u otras circunstancias fuera de nuestro control. En estos casos, realizaremos los esfuerzos necesarios para solucionar los problemas en el menor tiempo posible, pero no seremos responsables de posibles daños derivados de dichas situaciones.
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Información de productos, disponibilidad y precios
Información del producto
Ofrecemos descripciones detalladas, imágenes y características de los productos disponibles en nuestra plataforma. Aunque procuramos mantener la información actualizada y precisa, pueden producirse errores o diferencias. Si encuentra alguna discrepancia, le agradecemos que se ponga en contacto con nosotros.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los artículos puede cambiar en función del inventario existente. Si un producto deja de estar disponible después de haber realizado un pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer una solución adecuada, como una alternativa disponible o el reembolso completo del importe pagado.
Precios
Los precios pueden modificarse debido a cambios del mercado, promociones u otros factores comerciales. El precio aplicable será el mostrado y confirmado durante la realización del pedido. Nos reservamos el derecho de corregir posibles errores de precio antes del envío del producto.
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Pedidos y métodos de pago
Confirmación del pedido
Después de completar una compra, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente del pedido. La compra será considerada válida una vez que haya sido revisada y aceptada por nuestra empresa.
Métodos de pago
Disponemos de sistemas de pago seguros para facilitar sus compras, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria. Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de pago, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
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Envío y transporte
Tiempo de preparación del pedido
El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío dentro de España.
Tiempo estimado de entrega
Después de la expedición del pedido, el plazo aproximado de transporte es de 7 a 12 días laborables, pudiendo variar según factores externos.
Costes de envío
Pedidos superiores a 115 €: envío gratuito.
Pedidos inferiores a 115 €: gastos de envío de 6,62 €.
Impuestos
Todos los precios publicados incluyen los impuestos y posibles costes aduaneros aplicables, por lo que no se generarán cargos adicionales para el cliente.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Envíos.
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Cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea enviado sin costes adicionales. Para ello, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se procesará entre 1 y 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa. En este caso, podrá optar por las siguientes alternativas:
Rechazo de entrega
Puede solicitar al transportista el rechazo del paquete. Una vez recibido el producto devuelto, gestionaremos el reembolso correspondiente en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Solicitud de devolución
Si el pedido ya ha sido entregado, podrá solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones. Tras comprobar el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.
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Devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para ser aceptado, el artículo debe encontrarse sin uso, conservar su embalaje original siempre que sea posible, mantener sus etiquetas y contar con el comprobante de compra correspondiente.
Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando la información del producto y el motivo de la devolución o cambio.
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias y le acompañará durante todo el procedimiento.
Plazo de reembolso
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 1 a 5 días laborables. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado una vez confirmada la disponibilidad.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
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Privacidad y protección de datos
Recopilamos únicamente la información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios y gestionar las operaciones relacionadas con los pedidos.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales y no compartimos dicha información con terceros sin autorización previa, salvo cuando sea requerido por la legislación vigente.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
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Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir cualquier controversia relacionada con nuestros servicios, intentaremos resolverla mediante comunicación y negociación amistosa.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el asunto podrá ser sometido a los organismos o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
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Actualización de los términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y continuarán siendo aplicables al utilizar nuestros servicios después de su actualización.
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Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación vigente, no asumiremos responsabilidad por pérdidas indirectas, pérdida de información, interrupciones del servicio o daños derivados del uso o imposibilidad de utilizar nuestra plataforma.
El usuario acepta asumir los riesgos razonables relacionados con el uso del sitio web y sus servicios.
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Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en nuestra plataforma, incluyendo textos, imágenes, gráficos, iconos, diseños y elementos visuales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización comercial del contenido sin autorización previa.
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Contacto
Si necesita información adicional, asistencia o tiene alguna consulta relacionada con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.